二、钟表、首饰名堂多 内地游客需提防

　　香港市场上的钟表、首饰品牌多、规格全、款式新，加上关税因素的影响，一些内地已经上市的钟表、首饰价格明显高于香港地区，因此钟表、首饰成为内地消费者重点选购的目标。

　　由于钟表、首饰的价格高、专业知识要求高，一些不法分子开始染指这个市场。内地消费者在香港因为购买钟表、首饰而权益受损的案件不时见诸媒体。而内地消费者认为香港法律完善，经营者不敢卖假货劣货。虽然香港法律对售卖假冒商品有处罚，但消费者亦不能掉以轻心。

　　应对锦囊

　　(一)购买黄金制品必须认清标签

　　香港法律规定，出售成色不足的黄金饰品是严重的刑事犯罪。法律规定黄金及黄金合金制成品必须有适当的标签。成色8K以上才可称为金的制品，必须有999成色以上才能称为足金，所有黄金饰物必须在产品上注明成色(例如750/18K，585/14K)，而单据上也必须标注产品的成色和店名等资料，详情可浏览消费提示中有关《商品说明(修订)条例》正式生效之报道。

　　(二)购买珠宝首饰要求商家发出详细单据

　　在购买珠宝首饰时，消费者应要求商家在单据上详细列明金的成色，及钻石或其它宝石的重量、规格、售价、手工费用及佣金等资料，详情可浏览消费提示中有关《商品说明(修订)条例》正式生效之报道。倘消费者是购买钻石的话，香港大多采取美国宝石学院的评级标准包括净度、颜色等，与内地标准可能不同。

　　购买玉器时，如店方称为天然翡翠，没有染色，应在单据上清楚注明该情况。也可考虑前往贴有香港及九龙珠石玉器金银首饰业商会所颁发的「天然翡翠标志计划」标志的店铺，贴有此等标志的店号所出售的玉石受到商会条例规范，必须售卖天然翡翠(俗称A货)。

　　(三)谨慎选购所谓的世界名表

　　旅客必须谨慎选购所谓的世界名表、国际级或顶级饰品。世界上没有一个共同认可的「世界名表名单」，所以不要随便轻信哪一个牌子是国际级或顶级的牌子。最重要的是，衡量手表是否物有所值。消费者在内地已确定意欲购买某品牌、款式的产品后，轻易不要受商家的劝说而改变初衷。
 

　　三、「水货」含义与内地不同 购买前问清楚售后服务

　　内地通常将走私货称为「水货」，而在香港则不同，香港的「水货」并不是「假货」或「冒牌货」。香港是自由港，很多国际品牌在香港有特约经销商(即总代理)销售，同时法律也允许其它进口商从原产地进口产品，后者一般称为「水货」或平行进口商品，售价可能较低，有些款式甚至总代理商也没有进口。

　　「水货」售后服务是由出售商店负责而非总代理商负责。消费者购买的水货商品一旦出现质量问题就难以得到内地维修点的保修服务。

　　应对锦囊

　　(一)买「水货」商品要考虑售后服务

　　内地消费者在购买「水货」产品时，要考虑售后服务等问题。如果不买「水货」，在付款前须向商家明确表达，并要求在购物单据上列明所购买的商品是由总代理商负责售后服务。

　　(二)买「行货」商品要问清楚内地有无维修点

　　一些由特约经销商(即总代理)销售的「行货」商品，也不一定在内地有维修点，购买前应先查问清楚;可享内地保修服务的商品，有关保养条文一般注明提供全国保修服务。

　　(三)「正版正货承诺计划」保证商品是正货

　　香港知识产权署全力推行「正版正货承诺计划」，消费者可前往贴有「正」字标志的商家购物，保证所购商品全为正版、正货。

　　四、光顾食肆 收取服务费是惯例

　　香港的大部分酒楼和食肆普遍收取10%的服务费。在香港允许服务业收取小费，商家会按照消费者人数收取小费，酒楼的职工也会期望消费者在找零时再给一些小费，但都没有硬性规定。

　　应对锦囊

　　(一)服务费按惯例支付　小费视乎服务水平酌情给予

　　在就餐时要考虑服务费因素，并支付商家按惯例收取的服务费。对于小费，可以视员工的服务酌情而定。

　　(二)餐前小食品和前菜另行收费

　　很多酒楼和食肆会在桌上放置小食品及前菜，这些小食品和前菜会另行收费，消费者如果不愿意食用这些小食品及前菜，可以事先要求酒楼员工将它们拿走，以免产生误会。

　　(三)自带海鲜予酒家烹调需付加工费

　　香港有很多海鲜酒家，特别是那些位于知名的海鲜酒家区内的食肆，对消费者自带海鲜要求烹调的，都需要支付加工费用，价钱多少应该事先问清楚、商量好。

 

　　五、维护权益 三个号码要记牢

　　(一)「优」字标志确保商家明码实价，货真价实

　　香港非常重视保护消费者的权益。香港旅游发展局有「优质旅游服务计划」(QTS)，按照这个计划，商家必须达到优质水平才能获得优质证书，被认可的商家贴有「优」字标志，确保明码实价，货真价实。

　　

 

　　(二)「正」字标志保证商品全是正版正货

　　为进一步提高消费者在香港购物的信心和保持香港「购物天堂」的美誉，香港知识产权署全力推行「正版正货承诺计划」，参与商家贴有「正」字标志，保证所售商品全为正版正货。参与商家包括百货公司、珠宝钟表、影音、摄影摄像器材、电器、电子产品、服装、中西药品、食品等商店。

　　(三)为保障被导游带往购物的旅行团旅客　旅游业议会推行新保障计划

　　此外，香港旅游业议会设有「入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划」，凡经由该会会员旅行社安排前往登记店铺购物的团体旅客，都可得到百分百退款保障。旅客购物后如有不满，只要于六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内提出退款要求，均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款，而有关货品必须没有损坏，也没有因使用而导致的损耗。可是，该等计划只适用于经旅行社安排往此等「登记店铺」的购物活动。

　　至于「个人游」旅客到市面店铺购物消费，不同商店或商品有不同的保证，旅客应查询清楚。

　　(四)遇到消费纠纷可向香港消委会投诉

　　消费者若在香港遇到消费纠纷，请及时向香港消委会投诉，香港消委会将优先处理他们的投诉，力争在他们离港前问题得到解决;有需要亦可向警方寻求协助。

　　与此同时，消委会与警方和海关紧密合作，连手处理内地旅客的投诉，和打击不良销售手法。

　　在新的相互通报机制下，消委会将转介涉及欺骗手法的个案予警方，违反商品说明条例和版权法的个案则会交予海关处理。消委会将全力调解和处理消费者投诉。

　　(五)香港维护消费者权益的部门及联系号码

　　香港旅游业议会「入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划」(只适用于团体旅客)：00852-28070707

　　香港消费者委员会：00852-29292222

　　香港旅游发展局「优质旅游服务计划」：00852-25081234

转自：深圳本地宝